Calidad de Servicio y Atención al Asociado

La creciente competencia origina cambios en las necesidades y expectativas de los clientes. Esto requiere de estándares de servicio que permita a cualquier  organización medir su efectividad de acuerdo a las necesidades del cliente y la realidad de un momento determinado, pero principalmente ajustados a lo que espera ofrecer el equipo humano que gestiona su organización.

Para esto, más que números se requiere de un equipo sinérgico, de seres creativos y abiertos al cambio, de mecanismo estandarizados de planificación y comunicación, pero sobre todo de vocación y pasión por el servicio que se ofrece

Propósito

Facilitar herramientas de comunicación que ayuden a desarrollar las habilidades naturales de los participantes para aumentar su capacidad de influencia en los demás, así como aumentar la cohesión y la sinergia del equipo por medio de una metodología de aprendizaje dinámica, práctica y participativa. 

Contenido

• La cultura del asociado.
• La atención al asociados en equipo. La calidad de la atención al asociado:  aspectos individuales y sistemas de control y corrección. 
• Sistemas de comunicación. Técnicas de intercambio de información efectivas. 
• Problemas de los asociados. Identificación, resolución y prevención. 
• Proyecto de mejora. Información, análisis y evaluación.
• ¿Qué es el trabajo en Equipo?
• Diferencia entre equipo de Trabajo y Grupo de trabajo
• Roles dentro del Equipo
• Comunicación Eficaz
• Cohesión del Equipo
• Toma de Decisiones
• Resolución de Conflictos
• Motivación
• Evaluación del Equipo
• Gratificaciones
• Equipo Eficaz

Duración